三亚放心游、先行赔付、一户一码，海南三亚从监督管理力度与信用意识入手，推进旅游市场管理规范化、制度化，保障游客合法权益。

  “120元不是什么大钱，但是让我看到了当地为游客体验负责的态度。”近日，贵州的任先生和记者说，10月16日，他在海南三亚某景区游玩时，花120元买了两个椰壳制作的手工艺品，回去后才发现，刚买的手工艺品竟出现变黑发臭的情况，这让他感到上当受骗了。

  随后，任先生在三亚放心游平台寻求帮助，并提交相关证据。很快，任先生就接到了出售工艺品商家电话，对方表示同意退回费用。“没想到这么有效，15天左右收到了商家退款。”任先生说。

  近年来，海南三亚市坚持将恢复和扩大消费摆在优先位置，以高质量推动社会信用体系建设、强化信用监管、打造放心消费城市名片，并推出三亚放心游、先行赔付、一户一码等创新举措，为当地文化旅游高水平发展保驾护航。

  10月初，游客高先生在三亚某景区花费200元体验水上摩托项目，商家标价是200元每小时，但高先生发现单次实际体验时间只有40分钟。

  “价格也不便宜，又平白无故少了20分钟，心里肯定不舒服。”高先生便通过三亚12345热线反映问题。接到投诉后，三亚12345热线分钟响应机制，将问题工单转派至三亚市旅游和文化广电体育局。

  最后经工作人员协调，该商户同意退还100元，并为高先生提供一次免费服务。“大概半小时就收到反馈，没想到热线的办事速度这么快，对商家的解决方法也比较满意。”高先生称赞道。

  今年以来，随着旅游市场复苏，三亚在提高为游客服务水平的同时，更从监督管理力度与信用意识入手，推进旅游市场管理规范化、制度化，切实保障游客合法权益。据了解，在企业主体诚信建设方面，三亚市政府邀请超过20家企业签订了“信用承诺书”，助力信用园区建设，提升企业诚信经营意识。

  今年3月起，海南在全省开展旅游消费市场综合整治行动，严厉打击各类涉旅违反法律法规行为。“针对旅行社不合理低价游、导游人员强迫游客消费、大型演出活动秩序混乱价格虚高、旅游新业态监督管理不严等隐患环节进行重点整改，通过后续常态化监督检查落实行动成效。”海南省旅游和文化广电体育厅相关工作人员介绍说。

  旅游过程中遇到消费纠纷，商家不配合解决怎么办？今年6月，游客王女士就遇到了这样的情况。6月27日，三亚12345热线旅游专席接到了王女士的电话。王女士称，她在某眼镜店配的镜片度数不对，要求退款，商家却不同意。

  工作人员告诉王女士，游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过三亚放心游微信公众号“投诉理赔”功能，线上实名提交相关证据。在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内先行赔付，让游客吃下定心丸。

  据悉，海南各市县(除三沙外)旅游消费投诉先行赔付海南放心游微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行。游客遇到消费问题，可通过相关小程序进行申诉，加快纠纷解决。

  相关工作人员和记者说，完成先行赔付后，平台会将问题反馈给有关部门，针对投诉的问题，举一反三，主动排查，加大监督管理力度，同时将涉事主体移除放心游商户名单，形成震慑警示。

  依托12345热线、放心游平台，三亚旅游监管水平实现逐步提升。据介绍，截至目前，放心游保障商户在线万余家，基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。

  目前，三亚放心游平台承接投诉总量已达487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金约2.5万元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。

  除了三亚放心游、12345热线，三亚还实行了商户一户一码制度，目前已经覆盖1583家商户，包含海鲜、水果等重点行业。顾客在遇到短斤缺两、欺客宰客、服务不满意等消费纠纷问题时，可随时随地到平台做投诉，相关工作人员将以最快的速度做到第一时间到达现场查证，规范化执法办案，高效、快速解决问题。

  “扫码后看到的商家信息非常全面，商户的信用加分、扣分及投诉记录、诚信承诺等信息都一览无遗，买起东西来也比较放心。”近日，在三亚鸿港海鲜批发市场，游客陈女士和记者说，这张商户“信用身份证”，让我们消费者消费更放心。

  除了推行一户一码，三亚还适应监管形势、创新监督管理模式，推出一秤一员、一业一标等系列创新举措。

  三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻表示，随着旅游旺季到来，我们将持续提升旅游市场监管效能，擦亮“三亚放心游放心游三亚”金字招牌。

  这项计划经济实惠且可行，将使人们能保护最濒危的物种免于灭绝，为地球上的野生动植物提供保障。这些“保护要务区”，其实非常接近目前已在受保护的区域，这在某种程度上预示着它们很容易被纳入现有保护区，或较容易找到其他保护濒危物种的方法。

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  优良的早稻品种，对于提升种植效益、稳定双季稻生产具备极其重大作用。中国农业科学院中国水稻研究所近日举行现场观摩研讨会，推动新品种新技术与种业公司对接，促进产业高质量发展。届全国早稻新品种新技术观摩研讨会近日在江西省萍乡市湘东区召开。

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